Retours & échanges
Une pièce brodée à votre prénom n'est pas reprise — c'est la loi (article L221-28). Mais nous remplaçons gratuitement toute pièce défectueuse, et nous échangeons les tailles non personnalisées.
Pièces personnalisées
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les pièces sur lesquelles nous avons brodé un prénom, une date ou des coordonnées GPS ne sont ni reprises ni échangées (sauf défaut). Vérifiez bien le récap dans l'email de confirmation. Nous lançons la broderie 24h après la commande pour vous laisser le temps de réagir en cas d'erreur.
Pièce défectueuse
Broderie ratée, fil qui se défait, défaut de coton, mauvais coloris : c'est notre erreur, on la corrige. Photographiez le défaut, envoyez-nous les photos sous 14 jours à contact@premiermot.fr, on relance la commande immédiatement, frais de port inclus. Aucune justification supplémentaire demandée.
Échange de taille
Nous gardons quelques pièces non personnalisées en stock pour les commandes urgentes. Si vous avez commandé une de ces pièces et qu'elle ne convient pas en taille, vous pouvez nous la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception, à vos frais, dans son emballage d'origine. Nous remboursons ou échangeons à réception.
Si vous changez d'avis
Pour les rares pièces non personnalisées, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception. Renvoyez-nous la pièce neuve, étiquette d'origine, dans son emballage. Le remboursement intervient sous 14 jours à réception, sur le moyen de paiement initial. Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure de retour